“购买时莫得说要收取这个金属软管的用度，安设时却要另收费100元。”最近，乐乐（假名）买了某知名品牌的燃气灶，却在安设时被加了钱。

糊口中，乐乐遇到的这种情况车载斗量，本已花大价钱买了家电，却在安设时被收取其他用度，还有东谈主家里电器出了小故障，维修时却遭受“吸血”的家电安设维修收费乱象，何解？

家电安设常常被“加钱”

消耗者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，整个花了4900元左右，那时销售页面上并莫得提到安设时要独特收取配件用度。

这也让乐乐终点猜疑，“要是是安设必备，为何不径直绑定销售，好像跟消耗者讲了了需收取这个用度？”

在乐乐看来，预约安设的时候就应见告有这个收费名目，让她罗致是否在这里购买。“但即使在相通安设时候的时候，对方齐未说起可能会有配件用度”这也让她以为非常不对理。

泛泛糊口中，家电安设“隐性收费”情况并不生僻。此前，中消协发布2022年宇宙消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家得意免费上门安设，但安设东谈主员上门后却又以骗取技术倾销各式不菲的援救材料或收取此前未昭示的用度。

中消协还列举了一个例子：旧年6月，消耗者李先生反应，在北京市海淀区某阛阓购买了一台液晶电视机，安设东谈主员上门后，称电视神秘挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但安设后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价钱为228元。

“李先生琢磨后，对方表示，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖的同型号商品结实、粗几倍，要是无谓他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元用度

不仅是家电安设时藏匿猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾地”，被消协部门屡屡关爱。

中新财经记者采访的另一位消耗者皓皓（假名），最近就在洗衣机维修时遇到了“仙葩”事件。

据皓皓论说，那时嗅觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师父上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她索求了30元的上门费、580元的材料费以及150元的东谈主工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了团结个电话报修。“那时阐述过不需要支付其他独特用度，但师父不仅拖了四天才上门，还问我索求上门费。我阻隔后，对方说‘那我要走，我不维修的’，只怕摔门而去。”

歧视的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她短暂嗅觉我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根底就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅是皓皓，有消耗者在网上共享，家里雪柜坏了以后找东谈主上门维修，修完以后发现，西门子雪柜里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但内容收费710元。

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消耗者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热门。

据媒体报谈，2022年1月1日—7月20日，江苏省对于家电维修关系的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部关系精致东谈主提到，“领先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，内容的收费可能高于市场价，收费不对理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的问题。冒牌的维修网站好像是维修的一些网点去引诱客户，可是维修的质料上却弗成得回很好的保证。”

家电安设维修奈何避坑？

原本找东谈主上门安设维修，成果消耗者徒生一肚子气。家电安设维修收费弘远问题，该奈何措置？

在中国东谈主民大学法学院教导刘俊海看来，“难就难在家电安设维修不是政府订价，因为电器种类不同样，维修价钱也没法详情。”

“是以，一方面但愿联系部门能发布一些对于收费的指表示见，另一方面也但愿家电协会出台自律轨则，家电企业能明确公布我方商品、办事的免费和收费区间，这么不错浅薄消耗者购买之初就能罗致售后较好的产物。”刘俊海说，消耗者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问了了各项用度。

皓皓向记者提到，那时该第三方维修公司在搜索软件上投放了告白，惟有把“西门子维修”看成搜索词，就会搜到这个公司电话，我方也因此上了当。

对此，刘俊海认为，要是第三方维修公司冒充官方维修，或触及骚动消耗者的知情权、罗致权和公谈交往权等。

现时许多商品、办事齐是线高下单，刘俊海也表示，“平台要为消耗者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可权贵表明或进行删除。”

对于电器安设时零件另收费一事，乐乐清醒，后续我方在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，而况在理论相通时表示，会跟商家优化下商品表述。”

近日，由中央文化和旅游管理干部学院和北京市大兴区委宣传部、区文化和旅游局主办的“新国门 兴文旅”大兴区文旅资源体验沙龙在北京举行。这是中央文化和旅游管理干部学院与大兴区政府开展深入合作后的又一次重要活动，也是来自澳门旅游业的学员开展的实践教学体验课程。澳门特区旅游行业及相关机构负责人和大兴区文旅企业代表齐聚一堂，共同交流探讨新时代文旅发展新路径。

该事件迅速登上热搜，而且案件已经僵持有3个月及以上。

但皓皓就莫得那么运道了。“现时维修东谈主员不接我电话，也不退钱，因为与维修东谈主员莫得微信聊天记载，微信举报收款也没用。”

记者留心到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在举止，如，湖北省消耗者委员会等近日荟萃公布2023年度180家全省家电维修售后办事省心网点名单;江苏省消耗者职权保护委员会旧年曾晓喻推出“家电维修少烦忧”家电售后保险计较。

“消耗者也要普及自我保护才能，在进众人电维修时，不要轻信网上的磋议形状，要看清是否为官方维修商。必要时，不错去家电官网寻找维修电话。”刘俊海辅导。

原标题：“吸血”的家电上门安设维修：几十元零件被收几百元用度

剪辑：黎磊

责编：陈力

审核：王广江